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Programa de Certificação Star Class nasceu de uma necessidade
de alinhar as estratégias e aumentar a força de impacto da
marca Mercedes-Benz, de forma a ofercer ao mercado um padrão
único de excelência em atendimento e qualidade de produtos.
A certificação avalia o desempenho e reconhece os que se
destacam, considerando as diferentes características da rede
em termos de porte e mercado.
Após passar por várias avaliações quantitativas e qualitativas
os concessionários são avaliados em Ouro, Prata ou Bronze de
acordo com critérios que levam em conta infra-estrutura,
organização, vendas, mix de serviços e produtos, treinamentos
oferecidos e uma série de pontos importantes. Como
reconhecimento a DaimlerChrysler oferece um sistema de
recompensa e incentivo.
Seus objetivos são assegurar o alinhamento dos objetivos da
DaimlerChrysler aos objetivos da Rede de Concessionários
Mercedes-Benz Veículos Comerciais além de garantir por meio de
uma plataforma única, a integração, a evolução e a
sustentabilidade dos resultados da Rede.
A Certificação pretende ainda buscar a melhoria contínua dos
processos e sistemas, visando a completa satisfação dos
clientes e reconhecer os resultados e esforços de melhoria com
um sistema de recompensas e incentivos.
As etapas do Programa de Certificação serão acompanhados pela
equipe de Representantes da Certificação da Mercedes-Benz, que
fará auditorias periódicas para mensurar os resultados da
implementação dos processos e a qualidade efetiva de execução.
Temos a convicção de que o programa representará um importante
diferencial para Divinópolis Diesel trazendo consigo ainda
mais crescimento para empresa, por isso contamos com a
colaboração de todos.
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